Veelgestelde vragen
V: Waarom heb ik geen orderbevestiging per e-mail ontvangen?
A: Als u de orderbevestiging niet binnen enkele minuten na uw aankoop ontvangt, controleer dan uw map met ongewenste e-mail of spam. Mogelijk is de informatie daar terechtgekomen in plaats van in uw inbox. Als de bevestiging in geen van beide is aangekomen, neem dan contact op met de klantenservice via support@donnaglam.shop .
V: Zijn de kleuren op de website correct?
A: De foto's op de website zijn zo nauwkeurig mogelijk. De werkelijke kleur van uw bestelling kan echter enigszins afwijken vanwege verschillende beeldscherminstellingen. Neem voor vragen contact op met onze klantenservice (e-mail: support@donnaglam.shop ).
V: Hoeveel kost de bezorging?
A: De bezorging (15-20 werkdagen) is GRATIS voor bestellingen boven de € 73,60 (exclusief btw). Als uw bestelling minder dan € 79 kost en u snellere expreslevering wilt, gelden andere bezorgkosten. U kunt deze naar wens kiezen.
V: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
A: Om de status van uw bestelling te bekijken, logt u in op uw donnaglam.shop-account en klikt u op 'Mijn bestellingen'. Selecteer vervolgens het bestelnummer dat u wilt bekijken. U ontvangt binnen 7 dagen na de geplande levering een e-mail met de leveringsbevestiging. Heeft u vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@donnaglam.shop .
V: Kan ik mijn bestelling annuleren?
A: Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice (e-mail: support@donnaglam.shop ). In sommige gevallen kunnen er kosten voor herinvoer of bezorging in rekening worden gebracht als de bestelling wordt geannuleerd nadat deze al is opgehaald voor bezorging.
V: Kan ik een artikel/kleur/patroon wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
A: Als u een wijziging wilt aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice (e-mail: support@donnaglam.shop ), aangezien onze bestellingen snel worden verzonden. Als uw artikelen al zijn verzonden, kunt u ze niet meer wijzigen. Als uw artikelen nog niet zijn verzonden, helpen we u bij het wijzigen.
V: Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
A: De levertijd is verdeeld in twee delen:
Verwerkingstijd: Orderverificatie, kwaliteitscontrole en verpakking. Alle bestellingen worden binnen 3-5 dagen na bestelling naar het distributiecentrum gestuurd voor verzending. Verzendtijd: Dit verwijst naar de tijd die nodig is om artikelen van ons distributiecentrum naar hun bestemming te verzenden. Internationale verzending duurt doorgaans ongeveer 10-20 werkdagen. Bestellingen binnen de Verenigde Staten worden verzonden via e-packet, een product van de United States Postal Service. Na verwerking en vertrek uit het magazijn duurt het doorgaans 15-20 dagen voordat de bestelling hun bestemming bereikt, maar dit kan soms langer duren.
V: Wat als ik een verkeerde bestelling of een verkeerd artikel ontvang?
A: Als er verkeerde artikelen zijn geleverd of uw bestelling onvolledig is, neem dan contact met ons op en we zullen het probleem oplossen. Klantenservice: support@donnaglam.shop
V: Wat als mijn artikel kapot/beschadigd aankomt?
A: Als uw artikel beschadigd aankomt, neem dan binnen 30 dagen contact op met de Klantenservice (e-mail: support@donnaglam.shop ). Wij zullen het artikel dan vervangen of een gedeeltelijke terugbetaling doen.
V: WAT ALS IK MIJN ARTIKEL NIET WIL, OM EEN ANDERE REDEN DAN SCHADE? / KAN IK IETS RETOURNEREN ALS IK HET NIET BEVAL?
A: Niet helemaal tevreden? We accepteren retouren binnen 30 dagen na levering. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor de retourkosten.
NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN:
Op maat gemaakte of speciaal bestelde artikelen Artikelen zonder originele staat
V: Hoe lang duurt het voordat ik de terugbetaling op mijn creditcard zie?
A: Na ontvangst van de geretourneerde goederen duurt het 3-5 werkdagen om de overboeking te voltooien en duurt het 5-15 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen) voordat het bedrag op uw kaart is bijgeschreven. Als u het nog steeds niet ontvangt, neem dan eerst contact op met de uitgevende bank voor meer informatie. Voor hulp kunt u contact opnemen met de klantenservice.